En Isla Industrial, estamos comprometidos con ofrecer productos de calidad, información técnica confiable y atención personalizada para que nuestros clientes puedan realizar compras informadas y seleccionar los productos adecuados para sus necesidades.
En Isla Industrial entendemos la importancia de seleccionar correctamente los productos, especialmente cuando se trata de componentes industriales que requieren medidas, materiales, conexiones, especificaciones técnicas o condiciones de aplicación particulares.
Por ello, ponemos a disposición de nuestros clientes asesoría antes de realizar su compra, con el objetivo de resolver dudas, verificar especificaciones y brindar orientación en la selección del producto más adecuado.
Recomendamos ampliamente que, ante cualquier duda sobre medidas, compatibilidad, características técnicas o aplicaciones, el cliente se comunique con nuestro equipo antes de efectuar su compra.
Responsabilidad en la selección del producto
Debido a que ofrecemos asistencia para verificar las características y la compatibilidad de nuestros productos, no aceptamos cambios ni devoluciones voluntarias por errores de selección atribuibles al cliente en las siguientes situaciones:
Cuando el cliente realiza la compra sin consultar previamente, a pesar de tener dudas sobre las medidas, características o compatibilidad del producto.
Cuando el cliente selecciona por cuenta propia un producto que posteriormente resulta incompatible con su aplicación o equipo.
Cuando el cliente solicita asesoría, pero proporciona información incorrecta, incompleta o imprecisa que ocasiona una recomendación basada en datos equivocados.
Cuando el producto entregado corresponde correctamente al modelo, código, medida, material y especificaciones solicitadas, pero no resulta adecuado para el uso previsto por el cliente debido a un error en su selección.
La orientación técnica proporcionada por Isla Industrial se basa en la información facilitada por el cliente y en las especificaciones disponibles de los productos.
Nuestro compromiso es ayudarte a elegir correctamente desde el principio. Si tienes dudas, te invitamos a contactarnos antes de realizar tu compra. Con gusto revisaremos la información disponible para ayudarte a identificar la opción adecuada.
Estas condiciones se aplican únicamente a los cambios y devoluciones voluntarias y no limitan el derecho legal de revocación, las garantías ni las reclamaciones que procedan por defectos, información incorrecta proporcionada por Isla Industrial o incumplimiento de las características ofrecidas.
Las solicitudes de cambios y devoluciones voluntarias estarán sujetas a evaluación y autorización previa de Isla Industrial.
No se aceptarán cambios ni devoluciones voluntarias derivados de errores de selección del cliente en las circunstancias descritas en el apartado anterior.
Se atenderán las devoluciones y reclamaciones que legalmente correspondan, incluyendo aquellas relacionadas con:
Productos diferentes a los solicitados.
Errores de surtido atribuibles a Isla Industrial.
Defectos de fabricación.
Productos que no cumplen con las especificaciones anunciadas o confirmadas por Isla Industrial.
Daños atribuibles al envío, conforme a las responsabilidades aplicables.
Asimismo, se respetará el derecho de revocación de la compra dentro de los cinco días hábiles establecidos por el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, cuando resulte aplicable.
Para los cambios voluntarios que Isla Industrial autorice, el producto deberá encontrarse nuevo, sin uso ni instalación, con todos sus componentes y en condiciones adecuadas para su comercialización.
Los productos cortados a medida, fabricados bajo especificaciones particulares, utilizados, instalados o manipulados podrán tener restricciones adicionales para cambios voluntarios.
Estas restricciones no afectarán los derechos que legalmente correspondan al comprador.
Para solicitar atención, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo y proporcionar el número de pedido, el producto involucrado y una descripción del motivo de su solicitud.
Podremos solicitar fotografías y datos técnicos para verificar las características del producto y determinar el procedimiento correspondiente.
Los gastos de envío asociados a cambios voluntarios autorizados por Isla Industrial serán responsabilidad del cliente, salvo que se acuerde expresamente lo contrario.
Cuando exista un error atribuible a Isla Industrial o un incumplimiento que genere una obligación legal de devolución, se cubrirán los gastos correspondientes conforme a la legislación aplicable.
Los reembolsos procedentes se realizarán mediante el método de pago original, salvo aceptación expresa del cliente para utilizar otro medio.
Si tienes dudas sobre las características, medidas, materiales o compatibilidad de nuestros productos, te invitamos a consultarnos antes de realizar tu compra.
En Isla Industrial estaremos encantados de ayudarte a encontrar el producto adecuado.
ISLA INDUSTRIAL
Correo electrónico: [email protected]
WhatsApp: 449 111 9428
Esta política complementa los derechos establecidos en la Ley Federal de Protección al Consumidor y no pretende restringir los derechos irrenunciables de los consumidores.
